电脑技术吧

会员投稿 会员登录 会员注册 网站公告:
搜索: 您现在的位置主页 > 网站开发 > 网站运营 > 正文

运营:谈谈网站的黏度

作者:admin    文章来源:互联网 电脑技术吧     点击数:    更新时间:2011-09-27
收藏】 【挑错】 【推荐】 【打印
从事互联网行业10年,曾经负责过B2B网站的运营、创建过一家交友网站,参与运营过一家SNS网站,正好在这段休息的时间里,把自己在网站运营方面的一些心得、经验和问题总结出来,以期抛砖引玉与大家一起探讨。

网站运营范畴包括:产品设计、内容运营、内容更新、市场推广等相关的运营管理工作。具体表现为网站策划、产品开发、网络营销、客户服务、市场推广等;

那我就先从网站的黏度说起,作为一个网站运营者,我们不得不面临一个问题,就是如何提高网站会员的黏度,广义的黏度指的是用户对网站的重复使用度(依赖度、忠诚度),和用户迁移成本基本成正比。我认为黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性,而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性。通常黏度越高的网站越体现价值,因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。

我们可以通过网络推广的营销战术,可以短时间吸引到人,但是留住人我认为需要以下几个方面,以我的实际经历来说说,供大家参考:

一、用户需求是什么?
首先,我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”。
比如一个门把手,我们需要观察和了解用户怎么去用的,拉?推?.?

其次,我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做? copyright dedecms
他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么,包括他脑袋里面的感受是什么。

接下来,我们要去了解“用户知道什么?”
他有什么样的基础,是否见过用过你设计的这种门把手?(知识积累、使用经验、..?)

同时,我们还需要知道用户是什么样的思考路线,你的设计给了他什么样的预设逻辑。
当他看到这个门把手要去开门的时候,他会如何打算去完成这个事情。 (当你告诉用户“把大象放进冰箱”,他会做什么样的计划?)

最后,我们还需要了解:用户有什么样的接受和学习能力。
如果这个用户从来没有见过圆形的门把手,也不会想到拧开门,那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”。

总结:
在互联网上,我们发现任何一种兴趣爱好都可以找到那么一群人,比如看书,听音乐,购物,甚至育儿,都可以发现每种需求都会引导一群人,使他们走到一起。形形色色的各类网站成为某一种需求的提供者,而这样的提供方式,很多人认为较之传统的门户网站,更加专注,更有个性。我想,同样一种需求,不同的表现方式,也可以获得不同人群的反馈,因为我们都是希望可以获得更好的服务。

我们用一种可以让一类人群喜欢的服务去吸引他们,当然我们希望他们可以停留下来,成为网站忠实的用户,那我想这个工作就应该是社区了。同时满足这种需求的服务,也是在引导网站的发展方向,甚至商业模式。

本文来自织梦



人们通过一种需求吸引到网站,参与分享后,发展已经不再仅仅是满足一种需求,作为网站本身来说并不是服务提供者,而是一个服务的平台,用户可以在平台上创造需求,满足需求,完善需求。那么我想这也是网站的优势所在,需求的扩展性和外延性非常好,永远的beta版本,永远在帮助用户创造更好的服务。

用户需求决定了社区的氛围,决定了商业模式,决定了赢利规模。

当然用户需求容易发掘,就好比一个好的idea,但是真正的发展,仅仅有idea是完全不够的。是否具备了优秀的产品设计能力,是否具备了优秀的网站运营能力,我想这些都很关键。如果要谈到网站设计,网站运营发展,那完全可以在写几篇,只是想到了这些,随便谈谈,我始终认为用户是网站价值的核心,网站也必须围绕用户去做,甚至对于用户自身的关注程度要高于网站本身。

虽然我们在搭舞台,用户在表演,演员的积极性,除了舞台下观看者的鼓掌,对于台幕下的服务也很关键。

实际经验:
在做社交类网站时遇到过这样的问题?那就是当一个目标用户注册成为你的会员后,大多数会员并不知道这个网站是做什么的?也不知他们能从这个网站得到什么?他们能在这里做什么?这些问题同时也是国内某些SNS网站共同所面临的问题, 因此,不要仅仅满足于只停留在“玩概念”、“搞理论”的层面上,而是要在实际的工作中,应用一些有效的方法来让自己了解用户的需求和解决用户的需求。总之操作比理念更重要,实践比理论更重要!
发表评论 请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名:密码:新注册匿名
评论总数: [ 查看全部 ] 网友评论
关于我们 - 联系我们 - 广告服务 - 友情链接 - 网站地图 - 版权声明 - 人才招聘 - 在线帮助